Als je ergens mee zit
De Hartekamp Groep heeft een folder. Daar staat wat je kunt doen als je ergens mee zit. Je kunt de folder lezen voor informatie.
Wat kun je doen als je niet tevreden bent?
Had je een goede dag?
We willen graag dat je een goede dag hebt.
Soms ben je niet tevreden.
Soms wil je dit niet bespreken met je begeleider.
Je kunt dan praten met een vertrouwenspersoon.
Klachtenroute
Er is een duidelijk plan voor klachten. Wat kun je doen. Je kunt meer lezen over de stappen voor een klacht.
Wie kan je helpen bij een klacht?
Klachtenfunctionaris
Je kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris heet Liesbeth Hakkenberg.
Je kunt Liesbeth bellen op woensdag en donderdag.
Het telefoonnummer is 06 – 3368 7285.
Je kunt ook een e-mail sturen naar klachten@hartekampgroep.nl.
Je kunt de Klachtenregeling ook online bekijken
Er is een klacht.
Deze valt binnen de Jeugdwet, Wmo of Wet op de expertisecentra.
Een speciale groep mensen bekijkt deze klacht.
Ben je nog steeds niet blij?
Dan kun je naar een andere groep gaan.
Dit is de geschillencommissie van de brancheorganisatie VGN.
Er zijn klachten over zorg waarbij mensen niet vrij kunnen bewegen.
De Wet zorg en dwang regelt hoe deze klachten behandeld worden.
Een speciale commissie behandelt deze klachten.
Er is vaak een gesprek waar beide kanten hun verhaal vertellen.
De commissie beslist wat er moet gebeuren.
Je kunt hulp krijgen bij het indienen van een klacht.
Je kunt niet zelf contact opnemen met de commissie.